CS - Customer Success (Pós Vendas)

Como será seu dia-a-dia:

Focar no Pós-Venda e buscar soluções eficientes e eficazes, com o intuito de atender e solucionar qualquer tipo de dificuldade em relação ao pós vendas que os nossos clientes apresentarem;

Acompanhar toda a jornada do cliente;

Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles;

Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente;

Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;

Registrar os protocolos de atendimentos mediante a informação recebida do cliente;

Identificar gaps de atendimento a partir de feedbacks de clientes;

Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;

Sugerir melhorias de processos, fluxos e projetos de melhoria para a área;

Se atentar às metas para entregar os resultados esperados;

Identificar oportunidades para up-sell e cross-sell;

Identificar cases de sucesso.

Habilidades esperadas:

Iniciativa e vontade de aprender;

Experiência com vendas e atendimento ao cliente;

Experiência com monitoramento de indicadores de resultado;

Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação;

Poder de argumentação e persuasão;

Foco no cliente (buscar a solução com base na satisfação do cliente);

Saber trabalhar com métricas;

Facilidade em ler, interpretar e redigir e-mails;

Necessário boa digitação;

Manusear várias ferramentas simultaneamente com agilidade;

Relacionamento interpessoal;

Agilidade;

Boa comunicação.

Diferenciais:

Conhecimento do mercado imobiliário.