Analista de Cobrança (Pós-Vendas)

A Missão da Vaga:
Buscamos um(a) profissional para integrar nosso time de Pós-Vendas, focado(a) na saúde financeira da nossa base de clientes. Sua missão será gerenciar os recebimentos dos nossos planos de recorrência, negociar pendências financeiras, garantindo a recuperação de receita com excelência no atendimento.
Responsabilidades e Atribuições

• Cobrança Ativa e Receptiva: Entrar em contato com clientes via telefone, WhatsApp e e-mail para regularizar pagamentos pendentes de planos mensais e assinaturas.
• Negociação Estratégica: Propor soluções e acordos de pagamento que sejam viáveis para o cliente e saudáveis para a empresa, visando a retenção.
• Alinhamento com Pós-Vendas (CS/Suporte): Trabalhar lado a lado com o time de Pós-Vendas para entender o contexto do cliente antes da cobrança (evitando cobrar um cliente que, por exemplo, está com um bug no sistema).
• Controle e Reporte: Atualizar sistemas financeiros e CRM com o histórico de negociações, gerar relatórios de inadimplência e sugerir melhorias no processo de régua de cobrança.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia em rotinas de cobrança, negociação ou retenção de clientes (preferencialmente B2B).
• Excelente comunicação oral e escrita (saber ser firme na cobrança, porém empático(a) e cordial).
• Forte habilidade de negociação, persuasão e contorno de objeções.
• Organização e perfil analítico para lidar com alto volume de clientes e controle de planilhas/sistemas.

Diferenciais (O que fará você brilhar os nossos olhos):

• Experiência anterior em empresas de Tecnologia/SaaS.
• Familiaridade com métricas de recorrência (MRR, Churn, LTV).
• Experiência com sistemas de gestão financeira e CRMs (ex: RD Station, HubSpot, Asana, etc.).